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Chez STARLITE PARAMEDICAL, nous souhaitons vous offrir une procédure de retour simple, transparente et respectueuse de la nature sensible de nos produits.

Délai de retour

Pour une commande passée en ligne, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’acceptation

Le produit doit être :

• non utilisé et non ouvert ;• non descellé, avec ses protections intactes ;• conservé dans son emballage d’origine ;• complet, en parfait état et accompagné de la référence de commande.

Produits sensibles

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conservation, les produits cosmétiques, dermocosmétiques, d’hygiène, les compléments alimentaires et les articles pour bébé ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être remis en vente et ne sont donc pas acceptés en retour.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, sous réserve des droits garantis par la législation en vigueur.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous de préférence dans les 24 heures suivant la réception. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, STARLITE PARAMEDICAL prendra en charge l’échange ou le remboursement ainsi que les frais de retour applicables.

Changement d’avis

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client. Le produit doit respecter toutes les conditions d’acceptation mentionnées ci-dessus.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué conformément à la législation en vigueur et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice valide du droit de rétractation.

Comment effectuer une demande ?

Contactez-nous sur WhatsApp avant tout retour. Aucun produit ne doit être renvoyé sans confirmation préalable de notre équipe.